Правила безопасной сделки Video24 Work

1. Область действия и участники

1.1. Заказчик размещает задачу и принимает результат, исполнитель выполняет согласованную работу, а Video24 Work предоставляет предусмотренные интерфейсом инструменты взаимодействия. Обязанности по самому видеопроекту возникают между сторонами заказа в согласованном ими объёме.

1.2. Наличие профиля, переписки или отметки о проекте не подтверждает резервирование денег. Если при оформлении не предложен действующий механизм безопасного расчёта с раскрытыми условиями, считать платёж защищённым платформой нельзя.

1.3. В демонстрационных разделах примеры заказов, сумм и статусов не являются подтверждением реальной оплаты. Для конкретного заказа следует проверять его фактический режим и доступные действия.

2. Бриф и согласование результата

2.1. До начала работы стороны согласуют назначение видео, формат и длительность, площадки размещения, визуальные ориентиры, исходники, ограничения по музыке и изображениям, технические параметры и состав итоговых файлов.

2.2. Отдельно фиксируются цена, этапы, сроки, число и характер согласованных правок, порядок проверки и передачи прав. Чем точнее описан результат, тем проще отличить недостаток исполнения от новой идеи Заказчика.

2.3. Важные договорённости сохраняются в доступной сторонам переписке или документах заказа. Устное обсуждение рекомендуется подтверждать письменно, особенно при изменении стоимости, срока или объёма.

3. Расчёты и платёжный механизм

3.1. Если для заказа подключён безопасный расчёт, до оплаты сторонам раскрываются платёжный оператор, получатель, комиссии, условия резервирования, перечисления и возврата. Название сервиса не подменяет сведения о фактическом способе расчёта.

3.2. Резервирование, если оно предусмотрено, выполняется в рамках подключённого платёжного механизма. Video24 не становится банком или держателем эскроу-счёта только из-за использования выражения «безопасная сделка».

3.3. При прямом расчёте стороны самостоятельно проверяют реквизиты и подтверждают оплату. Платёж за пределами предусмотренного платформой механизма не получает его защиту автоматически. Не следует переводить средства по ссылке неизвестного лица, выдающего себя за поддержку.

4. Этапы и изменение задания

4.1. Для сложного проекта могут согласовываться сценарий, раскадровка, черновой монтаж, графика и финальная версия. Для каждого этапа полезно определить проверяемый результат, срок обратной связи и относящуюся к нему часть цены.

4.2. Новые исходники, дополнительный хронометраж, смена концепции или требование другого формата могут менять объём работы. Исполнитель сообщает об этом до выполнения дополнительной задачи, а Заказчик подтверждает изменение.

4.3. Одностороннее сообщение о новой цене или сроке не означает их принятия другой стороной. Если изменение не согласовано, действуют прежние условия в той части, в которой исполнение остаётся возможным.

5. Передача и проверка результата

5.1. Исполнитель передаёт файлы или доступ к результату способом, указанным в заказе, сообщает о готовности и перечисляет состав передачи. Наличие предпросмотра не всегда означает передачу исходного проекта или всех прав на использованные материалы.

5.2. Заказчик проверяет результат по согласованному брифу и сообщает конкретные замечания: фрагмент, обнаруженное расхождение и ожидаемое исправление. Изменение вкусовых предпочтений само по себе не подтверждает нарушение технического задания.

5.3. Приёмка подтверждается предусмотренным заказом действием или письменным согласованием. Правила срока проверки и последствий отсутствия ответа должны быть известны заранее; скрытые условия не вводятся после передачи работы.

6. Правки и недостатки

6.1. Исправление объективного несоответствия согласованному заданию отличается от дополнительной работы вне брифа. Стороны обозначают вид замечания, объём исправления и разумный срок с учётом сложности проекта.

6.2. Если спор относится к качеству, сохраняются первоначальное задание, переданные исходники, версии результата и переписка. Удаление спорных файлов до рассмотрения может затруднить оценку обстоятельств.

6.3. Частичная приёмка и частичный возврат возможны при согласовании сторон или по применимым правилам расчёта. Они должны отражать реально переданный результат и не приводить к двойной оплате одного этапа.

7. Отмена заказа и возврат

7.1. При прекращении работы стороны определяют выполненные этапы, пригодные результаты, передаваемые материалы и взаимные расчёты. Порядок зависит от договора, статуса участников, закона и правил подключённого платёжного оператора.

7.2. Если спорная сумма находится в предусмотренном заказом механизме резервирования, действия с ней выполняются по его правилам. Обращение в поддержку само по себе не подтверждает, что платформа получила деньги или может единолично вернуть их.

7.3. Потребительские права, обязательные требования к возвратам и правила о недостатках услуг сохраняются. Сторонам нельзя выдавать технический статус интерфейса за отмену установленной законом обязанности.

8. Разногласия и участие поддержки

8.1. Обращение принимается через доступный канал поддержки или info@video-24.ru. Укажите заказ, спорный этап, краткое описание расхождения и ожидаемое решение; приложите относящиеся к вопросу материалы.

8.2. Поддержка может запросить пояснения у сторон, проверить доступные сведения и предложить урегулирование в пределах своих полномочий. Следует предоставлять только необходимые данные, не раскрывая пароли, полные карточные реквизиты и чужую закрытую переписку.

8.3. Рекомендация поддержки не является судебным решением и не отменяет право на обращение к платёжному оператору, в уполномоченный орган или суд. Обязательные сроки рассмотрения требований сохраняются.

9. Права на видео и исходники

9.1. Стороны отдельно согласуют право использования готового видео, передачу исключительных прав, исходные проекты и возможность доработки. Передача файла без уточнения условий не устраняет ограничения сторонних лицензий.

9.2. Музыка, шрифты, стоковые материалы, изображения людей и AI-компоненты должны использоваться на надлежащем основании. Исполнитель сообщает об ограничениях, а Заказчик раскрывает права и ограничения предоставленных им исходников.

9.3. Публикация работы в портфолио, раскрытие имени клиента и размещение кейса согласуются с учётом конфиденциальности. Участие в заказе не разрешает свободно публиковать закрытые материалы.

10. Безопасность и добросовестность

10.1. Запрещены подмена реквизитов, фиктивные заказы, сговор ради искусственных отзывов, угрозы и попытки получить доступ к чужому аккаунту. Сообщение о подозрительной операции следует направить поддержке до совершения нового платежа.

10.2. Не передавайте коды входа, доступ к банковскому приложению или удалённое управление устройством лицу, которое представляется менеджером сделки. Проверяйте адрес сервиса и получателя оплаты.

10.3. Платформа рассматривает нарушения в пределах доступных функций и закона. Применяемые ограничения не должны подменять обязательные денежные расчёты или безосновательно лишать сторону возможности защитить свои права.

11. Документы, налоги и пределы правил

11.1. Стороны оформляют необходимые договорные и расчётные документы с учётом своего статуса. Самозанятый, индивидуальный предприниматель или организация самостоятельно исполняют относящиеся к ним налоговые обязанности.

11.2. Правила не обещают стопроцентного отсутствия споров и не гарантируют любой платёж вне подключённого механизма. Ответственность самой платформы определяется её фактическими действиями, договором и обязательными нормами закона.

11.3. Изменение этих правил применяется с учётом уже согласованных заказов. Для активного проекта существенны условия, принятые сторонами при его оформлении, и последующие явно согласованные изменения.

Реквизиты организации

ООО «Центр развития навыков»

ИНН 9721265514

ОГРН 1267700145624

Счёт: 40702810790810030136

Банк: ФИЛИАЛ "ЦЕНТРАЛЬНЫЙ" БАНКА ВТБ (ПАО)

Корр. счёт: 30101810145250000411

БИК: 044525411

Контакт для вопросов

info@video-24.ru